一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报道记(jì)者就此向金融从业人员发起采(cǎi)访后发现，答案主要集中在以下几个方(fāng)面(miàn)：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分(fēn)析等。对于(yú)ChatGPT在金融领(lǐng)域(yù)的应用，有人(rén)充满了(le)期(qī)待，有(yǒu)人并不乐(lè)观，也(yě)有人表(biǎo)示担忧。

率先落(luò)地于哪(nǎ)些(xiē)金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的(de)载体”、“如果说基(jī)因给我们的生(shēng)命带来(lái)了基础，那亲情便是对生命的深(shēn)刻赋予。它(tā)不由基因驱使(shǐ)，而(ér)是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这(zhè)两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角度对亲情做(zuò)出了(le)不一样(yàng)的(de)阐述。如果不透露答案(àn)，你能(néng)想到这是聊(liáo)天机(jī)器人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近(jìn)，招(zhāo)行信用卡(kǎ)在官(guān)方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出于(yú)此。据了解，这(zhè)是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣(xuān)传稿件。不过，这并不能(néng)严(yán)格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博士(shì)等AI专家(jiā)与招行(xíng)信(xìn)用卡合作的结果(guǒ)。招行(xíng)信(xìn)用卡从客户(hù)需(xū)求出发，对内容生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自(zì)己的(de)思考和理(lǐ)解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人工(gōng)智能技术来生成内容）模(mó)型生成特性的角度出发，展开(kāi)了有(yǒu)趣、有意义(yì)的实验(yàn)。有金(jīn)融业人士(shì)笑称，“以后写不出材(cái)料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有(yǒu)人这么做了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否用于(yú)研究报告撰写，财通证(zhèng)券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告(gào)。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框架、生成文(wén)字(zì)并(bìng)翻译共花费约(yuē)1小时。从结(jié)果(guǒ)来看，不(bù)可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方面均具有较(jiào)高(gāo)水平，但采(cǎi)用该(gāi)种直接生成+翻译模式形成的报告(gào)仍具(jù)有以下问题(tí)：在标(biāo)点和术语方面存在明显错误、无(wú)法得(dé)知引(yǐn)用数据(jù)来源及(jí)可靠性、部(bù)分复杂语句(jù)翻译后表意不(bù)清(qīng)晰(xī)。”除(chú)内容创作之(zhī)外，金(jīn)融(róng)从(cóng)业者(zhě)对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用(yòng)也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询知识库等方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生(shēng)成。在技(jì钱塘自古繁华钱塘指的是哪个城市，钱塘指的是哪个城市的别称)术门槛下降后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金(jīn)融科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相(xiāng)关服务(wù)。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银行客服被(bèi)提(tí)及得更多。有(yǒu)人认为(wèi)，“当前的(de)电子客(kè)服，并不能称得(dé)上是(shì)人(rén)工(gōng)智能，能把天聊死。”对于(yú)这一(yī)点，某金融科技公司(sī)技术(shù)专家告(gào)诉21世纪经(jīng)济报道记(jì)者，“智(zhì)能(néng)语音、智能客(kè)服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融(róng)上很好的落(luò)地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智(zhì)能语(yǔ)音要(yào)更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪(jì)经济(jì)报道记者(zhě)采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即上层的对话能力和底层的大规(guī)模语言模型能力。关于对话(huà)能力，在金融领域对话的(de)应用场景会很多，比如：外呼营销、客服(fú)中(zhōng)心、员工培(péi)训(xùn)、线(xiàn)上(shàng)营(yíng)业(yè)厅等。张杰指出(chū)，关(guān)于语言(yán)模型能力，除了生成对(duì)话、生(shēng)成图(tú)片外(wài)，还带来的一(yī)个惊(jīng)喜，就是涌现出(chū)了思维链(liàn)推(tuī)理能力，在提示下它可(kě)以将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围(wéi)，除了(le)替代简(jiǎn)单重复的体力劳动(dòng)，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑(nǎo)力劳(láo)动、创(chuàng)造(zào)性工作。比如：营(yíng)销文案撰写(xiě)、根据文章自(zì)动配图(tú)。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用，交互(hù)的内容(róng)可能会(huì)变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应(yīng)用(yòng)，无论(lùn)是银(yín)行，还(hái)是科技公司，都表现出了十分(fēn)谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交媒(méi)体走红(hóng)。瑞银集团发布研报称之(zhī)为“史(shǐ)上增长最(zuì)快的消(xiāo)费者(zhě)应用”，5天注(zhù)册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了(le)2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在(zài)最近一小时内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但我们的网络(luò)资源是有限的。”在(zài)网(wǎng)上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提问——银行(xíng)业如(rú)何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行业可以(yǐ)通(tōng)过(guò)多种方式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善运营(yíng)并为客(kè)户提供(gōng)更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任(rèn)务，回答常见问题或提供(gōng)有关产品和服(fú)务的详细信息。

这(zhè)可以让客户服务代表腾(téng)出时(shí)间专注于更(gèng)复(fù)杂或高价值的任(rèn)务，从(cóng)而提高整体效率(lǜ)和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大(dà)量数据中生成见(jiàn)解和分析，使银(yín)行能够快(kuài)速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更(gèng)明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强大和通用(yòng)，从而使银行能够将其用(yòng)于更广泛的任务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真人回(huí)复，还要有领域知(zhī)识的注入，要兼顾(gù)答案的(de)准确性和可(kě)控性，不能‘一(yī)本正经地胡(hú)说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行(xíng)业研(yán)究(jiū)报(bào)告也钱塘自古繁华钱塘指的是哪个城市，钱塘指的是哪个城市的别称不难(nán)看出，该技(jì)术还有待完善，或者说还不能独立使用(yòng)，而是需(xū)要人工配合。一位银(yín)行的技术(shù)负责人向(xiàng)21世纪(jì)经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的(de)应用真正落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是(shì)一项重(zhòng)要的科(kē)技成(chéng)果，但(dàn)同时面临着(zhe)一些挑战(zhàn)和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数(shù)据集训练出来的，这(zhè)意味(wèi)着(zhe)它(tā)在回(huí)答问题可能存(cún)在偏见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模(mó)型可能被用于(yú)恶劣(liè)的，例如传(chuán)播虚假信(xìn)息和滥用个人(rén)信息(xī)。

虎符智(zhì)库(kù)研究员李建平告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率(lǜ)的工(gōng)具(jù)，解答人们的各种问(wèn)题、创造出大(dà)学水平论文，甚(shèn)至编写代码。同时也可能被(bèi)绕(rào)过(guò)安(ān)全(quán)机制，用于实施(shī)有害的活动。

比如，对网络安(ān)全行(xíng)业来(lái)说，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击(jī)，也(yě)成(chéng)为网络防御者的有力(lì)工(gōng)具(jù)。因此，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协(xié)会等），部分(fēn)原因是模型(xíng)目前仍然(rán)会生成一些虚假错误内(nèi)容，并且(qiě)难以辨别。对于如何规(guī)避(bì)ChatGPT所带来的(de)安全问(wèn)题，他认(rèn)为，从安全防(fáng)护(hù)的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型(xíng)进行培训，标记恶意的活动和恶意代(dài)码，避免其向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶(è)意人员利用其(qí)生成(chéng)恶(è)意(yì)内容、开展恶意(yì)活(huó)动的门槛。

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