国泰航空周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁(cái)，林绍波(bō)代表(biǎo)国泰(tài)航空，就有(yǒu)关旅(lǚ)客在5月21日国泰航(háng)班CX987上(shàng)的经(jīng)历，再次向受影响的乘客和社会各(gè)界(jiè)表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件的调查，并依据公司的(de)规章制度(dù)，对三位涉事(shì)的空(kōng)中服务员(yuán)予以解(jiě)聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想再次(cì)重申(shēn)，对于个别员工严重(zhòng)违(wéi)反公司规章制度及道德(dé)准则的行为，国(guó)泰(tài)航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发生，我(wǒ)将亲(qīn)自领导跨部(bù)门的工作(zuò)小组(zǔ)作(zuò)出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务流程、人员(yuán)培训(xùn)和相关制(zhì)度，进(jìn)一步提升(shēng)国泰航空(kōng)的服务品质；其中(zhōng)最重要的，是确保所有国泰(tài)员工(gōng)必(bì)须尊重来自不同背景及(jí)文化的旅客(kè)，在所(suǒ)有(yǒu)的服务地区均提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们十斋日是哪几天，十斋日是哪几天是农历感谢社会各(gè)界对(duì)于国泰航空的持(chí)续关(guān)注(zhù)和(hé)监(jiān)督，我(wǒ)们必将以此为(wèi)鉴，努(nǔ)力为旅客提(tí)供(gōng)更加满意的(de)旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞(fēi)往香港，恰(qià)好坐在最后一排(pái)乘务员(yuán)准(z十斋日是哪几天，十斋日是哪几天是农历hǔn)备餐食及休息(xī)之处。该网友描述，国泰航空(kōng)空乘(chéng)人员在(zài)飞机飞行过程中(zhōng)，不(bù)间(jiān)断使用英语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说(shuō)毛(máo)毯的英(yīng)文(wén)， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会(huì)英文的’乘务(wù)员拿(ná)毛毯，结果(guǒ)反(fǎn)被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网(wǎng)友前(qián)排的乘(chéng)客在尝试用英文询问空(kōng)乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样得到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直(zhí)以(yǐ)来致力于为旅客提供高(gāo)品质的(de)服务，对于此次事件高度重视。我(wǒ)们已经(jīng)联(lián)系相(xiāng)关(guān)旅(lǚ)客进一步了解(jiě)情况，并会进(jìn)行(xíng)严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大家(jiā)带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博回应歧视旅客事(shì)件，已经暂停有关空(kōng)中空服员的飞行任(rèn)务，即时展开内(nèi)部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的(de)集体声讨(tǎo)，各(gè)大媒十斋日是哪几天，十斋日是哪几天是农历体(tǐ)也(yě)下场表(biǎo)态该事件是(shì)彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发(fā)放(fàng)或根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上(shàng)服务的常见项目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关服务需求(qiú)也(yě)在(zài)航司(sī)规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不(bù)会说英语(yǔ)或粤语的(de)乘客就低人一等？

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